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飛行機が故障したらどうなってしまう?

航空会社に機材故障などの欠航の理由がある時

機材故障で便が欠航となった時のほか、欠航した責任が航空会社側にある場合における航空会社の一般的な対応です。
  1. 航空券の運賃払い戻し。
    ・払い戻しにかかる諸費用は発生しません。
    ・ツアーや旅行会社から航空券を購入した場合は旅行会社から払い戻しになります。
  2. 航空券の有効期間の延長。
  3. 次便以降の自社便への予約変更、もしくは便の振り替え。
  4. 経路を変更した自社便へ振り替えるか、近隣の空港へ行く便への振り替え。
  5. 他社便への振り替え。
    ・ただし他社便の手配は自分で行う必要がある場合あり。
  6. 一度払い戻しを受けた後、他の公共交通機関への振り替え。
    ・ただし交通機関の手配は自分で行う。追加料金が必要な場合は航空会社が負担。
  7. その他に宿泊費や交通費が発生した場合は、規定の額を航空会社が負担。

( 注意 )
上記の取扱いは必ずしも国内全ての航空会社が対応しているものではありません。
一般的な取扱いにつき、航空会社毎に諸条件や取扱いの詳細などが異なる場合があります。
詳しくはご利用航空会社へお問い合わせください。




飛行中に事故が発生し、急きょ別の空港に着陸した時

飛行を続けるのに支障がある故障が発生した場合、出発した空港に戻るか最も近い空港に緊急着陸します。
出発した空港に戻った場合の航空会社の対応は前項のようになると思います。
以下は目的地以外の空港に着陸してしまった場合です。
  1. 目的地であった空港までの便があれば、その空港からの便の継続。
  2. 目的地であった空港まで、もしくはその近隣までの代替交通機関の手配や交通費の支給。
  3. 宿泊が必要な場合は宿の手配と宿泊費の支給。
※この他にも各航空会社や、その時の状況に応じて対応が異なることがあります。






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